Auditorias à qualidade de serviço prestado

Apoiamos as empresas na avaliação da qualidade do serviço prestado aos seus clientes.

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Enquadramento

As empresas prestadoras de serviços devem garantir a satisfação do cliente ao ir de encontro aos seus requisitos.
“A monitorização da perceção do cliente pode incluir a obtenção de dados de entrada a partir de fontes tais como inquéritos de satisfação do cliente, dados do cliente quanto à qualidade do produto entregue, inquéritos de opinião aos utilizadores, análise de negócios perdidos, elogios, reclamações de garantia e relatórios de distribuidores, entre outros” (fonte: Norma NP EN ISO 9001:2008).
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Este serviço interessa a…
A avaliação da satisfação do cliente é particularmente importante em:
  • Alojamento - Hotéis, Residenciais, Albergarias, …
  • Alimentação - Restaurantes, Cantinas, …
  • Ensino - Escolas, Creches, Ensino Superior, …
  • Saúde - Clínicas, Centros de Saúde, Hospitais, …

Elaboramos auditoria e relatório de avaliação da satisfação do cliente.

Plano de ação
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O nosso procedimento de atuação passa por:
passo descrição
1 Reunimos com empresa para caracterizar o serviço prestado pela empresa ao cliente e apresentarmos proposta de trabalho.
2 Desenvolvemos o processo de avaliação do serviço prestado pela empresa ao cliente num período entre 30 e 180 dias.
3 Apresentamos as conclusões à Administração da empresa e fechamos o relatório de avaliação com indicação do plano de melhorias.

Serviço Geprix de auditoria à qualidade de serviço prestado

A Geprix dispõe de técnicos com formação nas áreas comercial, marketing e qualidade que desenvolveram um sistema de avaliação da qualidade do serviço prestado por empresas de serviços e consequente avaliação da satisfação do cliente.
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O nosso sistema de avaliação da qualidade de serviço prestado ao cliente inclui:
  • Elaboração de questionários ao cliente para avaliação do serviço;
  • Auditoria aos recursos humanos internos da empresa sobre a qualidade do serviço;
  • Avaliação por cliente mistério presencial;
  • Avaliação por cliente mistério telefónico;
  • Análise de sugestões e reclamações;
  • Diagnóstico de gestão e organização do trabalho.
Empresas certificadas pela Qualidade - Norma NP EN ISO 9001
Com este serviço, as empresas certificadas pela qualidade dão resposta ao requisito “8.2.1. - Satisfação do cliente”.

Solicite-nos reunião e apresentaremos uma proposta… sem custo nem compromisso.