Certificação da prestação de serviços de manutenção

Apoiamos as empresas na certificação da prestação de serviços de manutenção pela norma NP 4492:2010

“Ser um prestador de serviços de manutenção certificado é uma vantagem competitiva” (fonte: Norma NP 4492:2010)

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Enquadramento

As atividades de manutenção têm um peso significativo nos custos de exploração de um bem (ativo ou asset).

Os serviços de manutenção ganham importância e estão cada vez mais presentes nos orçamentos das empresas e dos consumidores.

Um dos fatores principais para o aumento da produtividade e consequente otimização dos processos passa por minimizar os riscos do negócio. Riscos que são agravados perante os imprevistos, o “azar”, as avarias, a baixa fiabilidade de sistemas (equipamentos, máquinas, ferramentas, dispositivos, instrumentos, instalações, edifícios, etc.), entre outras justificações para a falta de organização.

A otimização tem assim subjacente um “compromisso” entre constrangimentos orçamentais (ditados pelos gestores) e a qualidade de serviço (reclamada pelo cliente ou consumidor).

A subcontratação é assim, um caminho de sucesso conhecido para a otimização dos processos produtivos. Mas este só e possível quando todos falam a mesma língua: A língua da CERTIFICAÇÃO.

Nasceu assim uma nova certificação:

Certificação da Prestação de Serviços de Manutenção - Referencial NP 4492:2010

Ao invés de um produto com defeito, um serviço não pode ser devolvido…tem de ser bem prestado à primeira! A alternativa tem consequências dramáticas. Ser bom não basta é preciso ser excelente!

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Ao fornecedor (empresas de serviços de manutenção) e ao cliente (empresas industriais) compete definir as regras do jogo para que ambos ganhem. Ao primeiro compete cumprir a promessa de serviço de qualidade superior. Ao segundo compete saber procurar e contratar o melhor prestador do mercado. As regras assentam na organização do trabalho e melhoria de desempenho das equipas. Isto só é possível com um “contrato de mútuo acordo”, isto é:

Certificação da Prestação de Serviços de Manutenção - Referencial NP 4492:2010

A certificação pela Norma NP 4492:2010 permitirá a qualquer empresa de prestação de serviços de manutenção, otimizar o seu desempenho a apresentar níveis de excelência ao seu cliente com reduzidos custos de implementação e controlo.

A Norma NP 4492:2010 pode ser aplicada por qualquer tipo de empresa prestadora de serviços de manutenção, incluindo operadores independentes.

Requisitos da norma

Os requisitos da norma NP 4492:2010 a que uma empresa deve atender para obter a certificação do serviço são:

Requisitos da norma NP 4492:2010
Requisito Designação
4. Manual da prestação de serviços
5.1. Organização
5.2. Oferta de serviços
5.3. Recursos humanos
5.4. Recursos materiais
5.5. Elaboração de propostas
5.6. Compras de bens, equipamentos e serviços
5.7. Gestão de contratos de prestação de serviços de manutenção e controlo de gestão
5.8. Programa da qualidade
5.9. Preparação, planeamento e controlo do prestador
5.10. Estudos de engenharia
5.11. Gestão de materiais e peças
5.12. Segurança, saúde e ambiente
5.13. Auditorias
5.14. Indicadores de desempenho - KPI's de controlo

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Serviço Geprix de apoio à certificação

A Geprix dispõe de técnicos com formação na área de Engenharia, incluindo ao nível de Mestrado em Manutenção Industrial pela FEUP (Fac. Engª. Univ. Porto) que desenvolveram um sistema de gestão específico para empresas prestadoras de serviços de manutenção.

O nosso serviço ao cliente inclui:

  • Definição dos métodos de gestão da prestação de serviços de manutenção mais adequados ao cliente;
  • Organização do serviço de acordo com os requisitos da norma NP 4492:2010;
  • Preparação do processo de certificação a submeter a entidade certificadora;
  • Formação do pessoal interno sobre o sistema de gestão;
  • Auditoria interna antes da concessão da certificação.

Solicite-nos reunião e apresentaremos uma proposta… sem custo nem compromisso.